1、服务外包是指企业将原本在内部完成的服务流程，通过合同或合作的方式，交由外部专业服务提供者来完成。服务外包的具体解释如下：服务外包的基本概念 服务外包是企业将非核心业务的服务流程外包给专业服务提供商，通过利用他们的专业知识和技能来提高企业的运营效率和质量。
2、服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
3、服务外包是指企业将其内部的部分业务或流程委托给外部专业服务提供者来执行，通过外部团队的专业技能和资源来完成相应的任务，从而提高企业的运营效率和质量。服务外包是现代企业管理中越来越常见的一种方式，其目的在于优化企业运营流程、降低成本并增强核心竞争力。
4、服务外包是服务提供商根据企业、政府、社团等组织委托、授权或双方合作，完成组织内部服务活动或服务流程，共同创造价值、提升价值的一种生产性经济活动。服务外包并非特指服务业的外包，而是服务环节的外包，服务环节既可以来自服务业也可以来自制造业。
5、服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。
服务外包的类型包括以下几种：信息技术外包（ITO）这是指企业专注于核心业务，将信息技术的开发、实施和管理交给外部专业团队来执行。包括软件编程、系统集成等任务。通过这种形式，企业可以专注于自身擅长的领域，同时利用外部资源在信息技术方面获得专业支持。
外包服务有多种类型。信息技术外包服务 这是最常见的一种外包服务，主要涉及IT领域。企业会将部分或全部的IT职能交给外部组织来完成，如软件开发、系统维护、网络建设等。这种外包方式旨在降低成本，提高运营效率，使企业能够专注于核心业务。此外，信息技术外包还可以帮助企业获取最新的技术知识和专业技能。
服务外包的类型主要有以下几种：信息技术外包（ITO）。这是指企业将信息技术相关的业务流程外包给专业机构。包括但不限于软件开发、系统集成、网络建设、数据中心管理等。企业通过信息技术外包，可以利用专业团队的技术和资源，提高企业IT系统的效率和稳定性。业务流程外包（BPO）。
商业流程外包（BPO）：这种类型的外包涉及将企业的商务流程中非核心部分或全部转移给第三方处理。 信息技术外包（ITO）：企业将重点放在核心业务上，而将IT相关的全部或部分职能委托给专业的IT服务提供商。
1、首先，外包服务的控制权转移可能导致企业失去灵活性。当企业不再掌控服务流程，无法及时响应市场变化或内部需求的调整，这在快速变化的商业环境中无疑是个挑战。其次，外包服务往往带来隐性成本。一旦选择外包，更换外包服务商或回归内部供应变得复杂且成本高昂，这可能在一定程度上抵消了最初的节约。
2、信息技术外包的主要缺点：信息技术外包的主要缺点是从长远的战略考虑上来看，这种成本节约是短期的。
3、信息技术外包在实践中存在一些显著的缺点，虽然在短期内可能带来成本节约。首先，外包可能导致企业失去控制权，缺乏灵活性。当外部供应商管理信息技术，企业难以快速适应市场变化，无法实时调整策略以应对外部环境的波动。其次，外包可能会增加企业的间接成本。
4、Earl认为，外包的主要风险在于，如果将成本控制作为外包的主要目标，可能忽视了服务需求方的影响，导致组织对信息服务的需求被忽视，服务质量打折，甚至损害竞争优势。克拉克、兹马德和麦克格雷的分析指出，外包并不一定能降低IT成本，费用上升可能源于不可预测的变动和外包商的特性。
5、企业可按需要要求提供服务，不用长期在企业中保留信息技术部门，选项B正确。信息技术外包的主要缺点是从长远的战略考虑上来看的，这种成本节约是短期的，选项C正确。当外包服务不再受公司的控制时，就失去了灵活性，企业不能根据环境的改变做出迅速的反应，选项D正确。
6、厄尔（Earl）对外包的基本批评意见是：如果将外包作为控制信息技术成本的手段，将导致信息服务的供应方不会仔细考虑成本的限制对服务需求方所产生的影响。当外包商接管数据中心、管理网络、运行桌面帮助系统时，成本能够有所削减。
在当前快速变化的商业环境中，技术革新日新月异，企业为了专注于核心竞争力，常常选择外包策略。当企业内部的IT运维人员短缺或缺乏专业技能时，他们会选择将IT服务外包，如办公硬件、网络及外设的维护工作，交给专业的IT运维公司全权处理。[1]研究表明，外包IT服务的优势明显。
业务聚焦：外包有助于企业专注于核心业务，释放资源。例如，美国68%的信用卡业务由非银行机构处理，银行可以将网络维护等非核心工作外包，集中精力于金融业务。 财务节省：外包能削减开支，控制成本，通过重构预算，企业可以将资源用于其他关键领域，避免IT预算浪费。
IT服务外包为满足各类客户的需求，提供了多元化的服务模式：首先，对于那些寻求整体IT解决方案的公司，我们提供的是IT资源整体外包。这是一种全面的服务，涵盖IT系统的全程，包括规划、采购、实施、运维、咨询和培训，旨在为不愿建立专门IT部门或雇佣技术员工的公司节约运营成本。
1、信息系统外包是一种企业采用的策略，通过与外部专业机构合作，实现信息系统开发与管理。这种模式下，企业将部分或全部与运营相关的信息系统任务委托给专门的公司，如系统开发公司和集成商，以合同形式进行，由这些公司负责稳定管理和提供所需的技术服务。
2、信息系统外包是一种业务模式，根据外部力量在系统开发中的职责不同，主要分为三个类别：软件开发外包、系统运行外包和业务外包。在软件开发外包中，当建设信息系统时，系统需求者负责硬件和网络设施的构建，而外部公司专注于应用软件系统的开发。这种方式下，软件开发是外包的主要内容。
3、信息技术外包为组织带来了一系列显著的优势。首先，外包服务供应商通常对技术发展有深入的了解，能够及时跟上行业动态，确保企业始终掌握最新技术，提高运营效率。其次，外包能够帮助公司进行精准的成本预测。
4、信息系统外包是指借助外部力量进行信息系统开发、建设的信息系统建设方式。主要包括全部外包、部分外包。全部外包是整个信息技术部门，部分外包包括局部应用（计算机编程，维护和数据恢复）。外包服务商提供服务的基础是以商定的服务水平、时间和成本作为依据。
5、信息系统外包，作为一种常见的商业策略，虽然在短期内可能带来成本节约，但从长远的战略角度来看，其缺陷不容忽视。主要的缺点体现在以下几个方面：首先，外包服务的控制权转移可能导致企业失去灵活性。当企业不再掌控服务流程，无法及时响应市场变化或内部需求的调整，这在快速变化的商业环境中无疑是个挑战。
6、以柯达1989年外包信息技术为例，外包行业自此蓬勃发展。随着网络时代的推进，全球5000万美元以上收入的公司普遍开展外包，如1998年《财富》杂志的报告显示，全球5000万美元以上公司的外包开支增长显著，其中信息技术应用服务外包占比最大，高达约28%。
